Премини към съдържанието

Гаранция на продуктите

  1. Всички стоки, предлагани от work business srl, с изключение на стоките с нарушена опаковка, се ползват с гаранция съгласно действащото към датата на закупуване румънско законодателство, а именно OG 21/1992 и Закон № 449/2003, повторно публикуван, и двата с последващите изменения и допълнения. Гаранцията е валидна на територията на Румъния.
  2. Стоките, предлагани от work business srl, са нови (с изключение на стоките с нарушена опаковка, обозначени като такива в представянето им на сайта) и се ползват с гаранционен срок съгласно действащото законодателство и търговските политики на производителите.
  3. work business srl декларира на своя отговорност, че продуктите, предлагани чрез онлайн магазина www.ideacasa-shop.ro, са оригинални и отговарят на изискванията за опазване на живота, здравето, безопасността на труда и околната среда в съответствие с HG 1022/2002 и HG 457/2003.
  4. Издадената на името на клиента данъчна фактура, както е посочено при подаването на поръчката, може да замести гаранционния сертификат, в случай че такъв не е издаден отделно от производителя и приложен към доставените продукти. За правилното предоставяне на информация относно данъчните и гаранционните документи на стоката от поръчката, купувачът е длъжен да попълни коректно данните и при необходимост да ги актуализира, така че да са верни.

Ако фактурата и/или други документи не са налични в клиентския профил повече от 48 часа след обработката на поръчката, моля, уведомете ни за това на имейл адрес: office@ideacasa-shop.ro

  1. Загубата на оригиналната фактура не води до загуба на гаранцията, но за да се възползва от нея, клиентът трябва да поиска цифров дубликат от Търговеца. Търговецът разполага с 48 работни часа, за да изпрати дубликата на Купувача.
  2. За да бъде включен продукт в процедура по сервизно обслужване или гаранция, препоръчваме да попълните онлайн заявление за тази цел, достъпно тук. Ако не желаете да попълвате заявлението, моля, съобщете ни за възникналите проблеми по друг наличен канал за комуникация (имейл, телефон), като посочите името, с което е направена поръчката, имейл адреса, телефонния номер, на който можем да се свържем с вас, номера на поръчката, съответния продукт и възникналите проблеми. Заявленията, придружени със снимки/видеозаписи на проблемите, могат да бъдат обработени по-бързо от нашите оператори, затова ви съветваме да ни изпратите и такива изображения.
  3. Решението по гаранционното заявление ще бъде съобщено на клиента най-късно до 15 календарни дни от момента, в който продуктът е пристигнал в сервизния център или в седалището на Търговеца. Ако срокът се удължи поради производител, сервизен център или друга трета страна, Търговецът ще съобщи на клиента нов срок.
  4. Продуктите, които могат да бъдат транспортирани с куриер, ще бъдат изпратени до work business srl, calea rahovei 266-268 sector 5, Bucuresti, освен ако не е посочен друг адрес на сервизния партньор. Пълната информация ще бъде изпратена на клиента при обработката на гаранционното заявление, най-късно до 3 работни дни от подаването му. За извънгабаритните продукти или продуктите, които поради естеството си трябва да бъдат монтирани, за да се вземе решение, ще бъде осигурено сервизно обслужване на място. То се насрочва със сервизния екип след обработката на гаранционното заявление от оператор.
  5. Гаранцията не покрива консумативите, чийто среден експлоатационен живот съгласно стандартите на производителя е изтекъл.
  6. В допълнение към всички други гаранции, предвидени в приложимите закони и подробно описани в гаранционните условия на всеки производител, Търговецът гарантира на Купувача защита срещу всяко несъответствие, което може да засегне част или цялата стока или услуга, за период от 24 месеца, с изключение на нормалното износване.
  7. Гаранционният срок започва да тече от момента на доставката и при предаване на стоката за сервизно обслужване се удължава с периода, през който тя не е била в експлоатация поради необходимия ремонт. Този период се изчислява от датата на приемане на продукта в сервизния център до датата, на която ремонтът е завършен и продуктът е изпратен обратно на купувача.

УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ГАРАНЦИЯ

  1. Гаранцията се предоставя въз основа на фактурата, издадена от Търговеца, и/или оригиналния гаранционен сертификат, придружаващ продукта. 

Ако сте направили поръчка и не можете да откриете фактурата, моля, свържете се с нас, за да ви изпратим дубликат.

  1. Гаранцията се предоставя за продукти, които:
  2. Не са претърпели механични удари
  3. Нямат повреди, причинени от неправилен монтаж, боравене или съхранение
  4. Са монтирани съгласно стандартите, посочени в инструкциите за монтаж
  5. Не са повредени вследствие на неправилна поддръжка или употреба
  6. Нямат повреди, причинени от външни фактори, като примеси във водопроводната вода, колебания в напрежението или друг външен фактор, който може да увреди състоянието на продукта

СЛУЧАИ, ИЗКЛЮЧЕНИ ОТ ГАРАНЦИЯТА

Всеки продукт, предявен за гаранционно обслужване, ще бъде проверен от Търговеца и/или от оторизиран сервиз. Ако бъде установен някой от следните случаи, продуктът НЕ се покрива от гаранцията:

  1. Повреди, възникнали вследствие на небрежност или неспазване на инструкциите за употреба на продуктите
  2. Повреди, причинени от грешки при инсталирането, настройката, монтажа, поддръжката или транспортирането
  3. Продукти с механични повреди — неправилно боравене, довело до физическа повреда на продукта (удари, пукнатини, отчупвания)
  4. Продукти, използвани в неподходящи условия (ниско качество на водата, недостатъчна здравина на монтирания в окачено положение продукт, контакти без заземяване и др.)
  5. Повреда на продукта вследствие на съхранение при неподходящи условия или на място, изложено на атмосферни влияния.

ОСОБЕНОСТИ НА ГАРАНЦИЯТА ЗА САНИТАРЕН ФАЯНС

  1. Гаранцията не покрива консумативите и частите, подложени на нормално износване (например, без ограничение: гъвкави връзки, уплътнения, дюбели и др.).
  2. Всички компоненти, като уплътнителните гарнитури и батериите за смесители със сензор, които са подложени на естествено износване, не се покриват от гаранцията.
  3. За санитарни изделия от композитни материали и цветни санитарни изделия (например, без да се изключват други категории продукти — тоалетни чинии, бидета, умивалници, вани и др.) не използвайте за почистване препарати или разтвори, съдържащи киселини или абразивни вещества (например, без да се изключват други видове химически средства — Domestos, белина, Cif и др.). Използвайте само течен препарат и изплаквайте с чиста вода.
  4. Гаранцията не покрива консумативите, чийто среден експлоатационен живот съгласно стандартите на производителя е изтекъл.
  5. В допълнение към всички други гаранции, предвидени в приложимите закони и подробно описани в гаранционните условия на всеки производител, Търговецът гарантира на Купувача защита срещу всяко несъответствие, което може да засегне част или цялата стока или услуга, за период от 24 месеца, с изключение на нормалното износване.
  6. Гаранционният срок започва да тече от момента на доставката и при предаване на стоката за сервизно обслужване се удължава с периода, през който тя не е била в експлоатация поради необходимия ремонт. Този период се изчислява от датата на приемане на продукта в сервизния център до датата, на която ремонтът е завършен и продуктът е изпратен обратно на купувача.

ОСОБЕНОСТИ НА ГАРАНЦИЯТА ЗА СМЕСИТЕЛИ

  1. Инструкции за поддръжка:
  • Почиствайте с течен препарат 
  • Отстранявайте варовиковите отлагания с препарат за отстраняване на котлен камък;
  • След почистване изплакнете с чиста вода и полирайте с чиста кърпа;
  • Не използвайте препарати, съдържащи киселини или абразивни вещества (например, без да се изключват други видове химически средства — Domestos, белина, Cif и др.)
  1. Керамичната пластина на патрона се счита за консуматив, който естествено се износва с времето. Гъвкавите части не се покриват от гаранцията, ако са повредени вследствие на неправилна употреба, прилагане на сила, скъсване или износване поради неправилно боравене.
  2. За смесителите и душ панелите Купувачът е длъжен през гаранционния период да осигури монтаж, поддръжка и обслужване на продуктите от оторизирани монтажници, както и промиване на инсталацията преди монтажа на компонентите, предмет на тази гаранция, както следва:
  • При смесителите филтрите трябва задължително да се сменят на всеки 6–9 месеца.
  • При душ панелите, ваните и хидромасажните кабини инсталациите трябва задължително да се почистват с препарати за отстраняване на котлен камък от оторизирани монтажници.
  1. Цветните смесители изискват особено внимание при почистване; посочените в т. 1 препарати могат да доведат до помътняване на цвета — киселини или абразивни вещества (например, без да се изключват други видове химически средства — Domestos, белина, Cif и др.)