Retur în 14 zile calendaristice
Persoanele fizice care cumpără produse de pe ideacasa-shop.ro se pot retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
1. Completează formularul de retur
Completează formularul de retur cu: numele pe care a fost plasată comanda, adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul comenzii sau al facturii, produsul returnat și contul bancar (IBAN și banca) în care dorești rambursarea.
2. Pregătește coletul și trimite-l către noi
Produsul se returnează în cutia originală, nedeteriorată, cu toate accesoriile, certificatul de garanție și o copie a facturii, ambalat corespunzător într-o altă cutie. Produsul trebuie trimis în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, conform legii.
Adresa pentru retur:
WORK BUSINESS SRL
Calea Rahovei nr. 266-268, Sector 5, București
Telefon: 0764 418 288
La predarea coletului către curier, notează pe colet numărul comenzii sau al facturii.
3. Îți restituim banii
Rambursăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, dar nu înainte ca produsul să ajungă fizic la noi. Rambursarea se face doar în contul persoanei pe numele căreia a fost emisă factura.
Responsabilitatea privind starea produsului
Conform art. 20 din OUG 34/2014, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului se transferă consumatorului în momentul în care acesta, sau o terță parte desemnată de el (alta decât transportatorul), intră în posesia fizică a produselor.
Coletele livrate cu opțiunea „Deschidere la livrare” și recepționate sub semnătură nu mai pot fi returnate pe motiv de deteriorare. Prin verificarea coletului, consumatorul confirmă integritatea produsului la livrare. Dacă un produs returnat prezintă deteriorări, suma rambursată va fi redusă cu valoarea daunelor.
Dispoziții legale
Conform art. 9 din OUG 34/2014, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost vândut, cu toate accesoriile, manualele și certificatul de garanție (original), în cutia originală nedeteriorată.
Important
Nu pot fi returnate produsele deteriorate din vina cumpărătorului, cele desfăcute sau cu piese înlocuite. Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia (de exemplu mobilier de baie configurat, finisaje sau dimensiuni la comandă);
- produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se deteriorează rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate.